一、全品類保固期限對照表
※ 所有保固起算基準日一律以購買發票或相關購買證明所載日期為準。
| 產品系列 / 品牌 | 標準保固 | 登錄延長保固 | 首年換新政策 | 配件保固 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| Cudy 網通全系列 | 1 年主機保固 | 免費延長至 2 年 | 第一年故障換新 | 變壓器 1 年 | 請至官網表單登錄 |
| bitro 3C 週邊系列 | 1 年標準保固 | 免費延長至 2 年 | 第一年故障換新 | 配件 1 年 | 需至官方表單登錄 |
| VENTION 系列 | 1 年標準保固 | 免費延長至 2 年 | 第一年故障換新 | 配件 1 年 | 需至官方表單登錄 |
| 其他網通設備 | 依品項標示 | 依品項標示 | 第一年故障換新 | 變壓器 1 年 | 代理或自有品項 |
| 3C 生活工具類 | 依品項標示 | 依品項標示 | 檢修服務 | 無保固 | 代理或自有品項 |
| 行動電源 / 含電池產品 | 1 年標準保固 | 不適用延長 | 第一年故障換新 | 無保固 | 代理或自有品項 |
| 非帶電品 / 耗損品 / 贈品 | 僅 7 天鑑賞期 | 不提供保固 | 到貨瑕疵更換 | 無保固 | 不提供檢修服務 |
延長保固登錄專區
凡於認證通路購買正品，上傳憑證審核通過即享額外延長 1 年原廠保固
- 有效購買證明：訂單編號截圖、紙本/電子發票、銷貨出貨單、實體通路保卡（需含清楚日期）。
- 不適用延長品項：行動電源、含電池產品、非帶電線材、消耗性配件、隨貨附贈之贈品。
- 權益說明：網路註冊日並非保固起算日，若未上傳有效憑證恕無法享有延長保固福利。
二、售後檢修流程
1
聯繫客服初檢
請勿直接寄回。加入官方 LINE 或 FB 私訊，提供異常狀況之照片或影片供工程部初步確認。
2
備妥資料裝箱
建議用緩衝氣泡袋保護產品主機、配件，務必放入寫有維修資訊的紙條。
3
寄至客服中心
超過 7 日之保固期案件，消費者負擔寄出單趟運費；檢修完成後由碩鋒負擔寄回運費。
4
工程檢測寄回
收件後約 3 至 5 個工作天(不含例假日)完成檢修或新品替換，並以原廠專件安全寄回指定地址。
📦 隨箱請附上送修品記錄：
- 1. 故障原因說明
- 2. 購買訂單編號
- 3. 聯絡人姓名
- 4. 聯絡電話
- 5. 電子信箱
- 6. 完修收件地址
三、服務條款與非保固判定
鑑賞期退換與新品規範
- 7 日鑑賞期非試用期：退貨商品必須保持全新且包裝完整（含主機、配件、說明書及原廠外盒）。
- 整新費用約定：若商品拆封外箱、試用產生擦痕、配件遺失或影響完整價值，本公司將酌收 20% 至 30% 之整新費用。
- 新品瑕疵更換：到貨 7 日內若無法啟動、外觀非人為破損、功能無效，經客服確認後由本公司派件收回免費更換。
非保固範圍（需自費或不予受理）
- 防拆標籤破損、產品序號刮毀模糊、無法出示有效購買憑證。
- 非原廠製造瑕疵（水災、火災、摔落碰撞、零組件遺失、長期曝曬）。
- 使用非原廠配發變壓器導致機器或電路燒毀。
- 正常使用產生之外殼刮傷、表面褪色等外觀耗損。
- 產品報價後放棄維修，逾 30 日未受領取回者，本公司有權自行處置。
四、官方客服與送修資訊
維修件寄送地址 臺北市內湖區瑞光路583巷24號7樓
(碩鋒國際 客服部 收)
(碩鋒國際 客服部 收)
客服聯絡專線 02-26588890
平日 10:00–12:00 / 13:30–18:00
LINE 線上即時客服 點此加入官方 LINE
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客服電子信箱 us-tw@sofong-int.com
非即時服務或商務諮詢
